¡Es su palabra contra la de un funcionario!

Jueves, 12 de Mayo de 2011 15:04

Hace cuatro años un empleado público, tuvo las agallas de enfrentar a una indefensa campesina, que se atrevió a pedir protección del Estado ante la urgente necesidad de evitar una emergencia por un derrumbe en su propiedad.

El funcionario increpó a la noble anciana: “!Que nadie le va a hacer esa obra, la tiene que hacer usted!”, dijo en un tono abiertamente desafiante el representante del Estado, ella inclinó su cabeza, se mantuvo en silencio por unos segundos y prefirió salir con un sollozo que le duró los 45 minutos que tardó en regresar a su casa.

Un mes fue suficiente para que un fallo de tutela le diera la razón a la ciudadana, que ante la negativa del funcionario y de la entidad, a través de un juez de la República se atrevió esta vez a hacer justicia, a hacer la labor del funcionario más expedita y concreta y a recordarle la función del Estado y de quienes están a cargo de hacerla.

Recientemente otro empleado del Estado en tono vehemente y sarcástico dijo ante una solicitud: “Es su palabra contra la de un funcionario”. Una testigo del hecho me hizo recordar la actitud del caso de hace cuatro años y el de ahora, habían muchas coincidencias y una sola explicación:

Olvidaron los funcionarios que una de las actividades más importantes del servidor público es “servir” en este caso a quienes permanentemente demandan la atención del Estado, y en el mejor de los casos su protección. También olvidan los citados funcionarios que su investidura no les faculta ni a increpar, ni a alzar la voz; ni creerse más que los ciudadanos que humildes unos y confundidos otros, buscan en las distintas dependencias soluciones a sus problemas.

Ciudadanos que diariamente se desplazan desde sus veredas o barrios, desde sus viviendas humildes, desde sus sitios de trabajo, desde sus negocios a buscar atención; reciben tratos indignantes de funcionarios que aun no entienden que la función del Estado es atender al ciudadano, al de a pie y al de estrato alto por igual. Mirarlo a los ojos cuando le están hablando, sonreír, ser gentil y amable, buscar la empatía del que atiende y el que es atendido. Sugerirle que esta ahí para ayudarlo, mantener la atención en su “cliente”.

Queremos menos funcionarios que llevan sus problemas personales al trabajo, que trasladan sus iras y mal genio a la oficina y que maltratan al ciudadano, sin consideración a la misión que tienen: “servir”.

Bueno sería encontrar una atención más humana en los funcionarios del Estado, una atención digna para quienes pagan impuestos y por ende sus honorarios, que mantienen su condición de ciudadanos y esperan respeto por su condición, solución a sus quejas, reclamos y atención a sus peticiones, sugerencias o aportes.

Conozco muchos funcionarios que saben cual es su misión tras las taquillas o entidades, que hacen sentir a los ciudadanos importantes y les atienden y resuelven sus problemas, conozco muchos funcionarios que si saben qué son relaciones humanas, y las aplican, conozco funcionarios que sacan la cara por el resto de sus compañeros.

Por: Carlos Humberto Gómez

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Twitter: @chgomezc

Pd. A todos los miles de funcionarios que en nuestro país tienen la gallardía para atender a los ciudadanos amablemente, les reconozco su actitud por quienes estamos delante del mostrador y por quienes esperamos siempre una atención más que cordial. Excelente. ¡Bien por ellos!

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